Главная

Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Цель документа

Настоящая Политика устанавливает порядок добровольного самоисключения пользователей из участия в азартных играх на платформе JetTon Games, регулируя процедуры подачи заявлений, блокировки аккаунтов, возврата средств и реактивации доступа.

1.2. Определения

«Самоисключение» — добровольная мера, при которой пользователь ограничивает свой доступ к игровым услугам на определённый или бессрочный период.
«Период самоисключения» — установленный игроком срок блокировки аккаунта.
«Игровой аккаунт» — персональная учётная запись пользователя в системе JetTon Games.
«Заявление о самоисключении» — официальный запрос игрока на временную или постоянную блокировку.
«JetTon Gaming Ltd.» / «Оператор» — юридическое лицо, управляющее платформой JetTon Games.
«Пользователь» / «Игрок» — физическое лицо, зарегистрированное на платформе JetTon Games.

1.3. Область применения

Политика распространяется на всех зарегистрированных игроков JetTon Games, независимо от страны проживания, валюты счёта и используемых устройств.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ И ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
2.1. Краткосрочное самоисключение

  • Минимальный период: 6 месяцев.
  • Может быть продлён по заявлению игрока.
  • Реактивация возможна только после окончания срока и повторного подтверждения готовности к игре.

2.2. Среднесрочное самоисключение

  • Доступные сроки: 1 год или 2 года.
  • Предполагает блокировку всех игровых, бонусных и финансовых операций.
  • Игрок не получает маркетинговых сообщений и не может создавать новые аккаунты.

2.3. Долгосрочное или бессрочное самоисключение

  • Срок — 5 лет или без срока действия.
  • Блокировка аккаунта является неотменяемой в течение первых 12 месяцев.
  • Реактивация возможна только после прохождения психологической оценки (при наличии требования регулятора).

2.4. Юридические последствия

Все игровые операции в период самоисключения признаются недействительными.

Выигрыши, полученные в нарушение ограничения, аннулируются.

Попытка обхода блокировки через новую регистрацию считается нарушением Пользовательского соглашения и может быть передана регулятору.

3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявления

Игрок может подать запрос на самоисключение:

  • Через личный кабинет в разделе «Ответственная игра → Самоисключение»;
  • По электронной почте: [email protected];
  • Через онлайн-чат службы поддержки;
  • Письменным обращением в адрес JetTon Gaming Ltd.

3.2. Требуемая информация

Для обработки заявления пользователь должен указать:

  • полное имя;
  • дату рождения;
  • зарегистрированный email и ID аккаунта;
  • желаемый срок самоисключения;
  • подтверждение осознанности решения.

3.3. Подтверждение и вступление в силу

  • Подтверждение направляется на электронную почту игрока в течение 24 часов.
  • Блокировка аккаунта вступает в силу немедленно после подтверждения.
  • С этого момента игрок не может войти в аккаунт и совершать какие-либо операции.

3.4. Информационное уведомление

JetTon Games сообщает игроку:

  • о сроке самоисключения;
  • о порядке возврата средств;
  • о возможности обращения в службы помощи (например, GamCare, Gambling Therapy).

4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ И РЕГЛАМЕНТ РЕАКТИВАЦИИ
4.1. Минимальный период

Шесть месяцев — минимальный срок добровольного самоисключения. Сокращение невозможно.

4.2. Доступные опции

Вид самоисключения Срок блокировки Возможность продления
Краткосрочное 6 мес. Да
Среднесрочное 1–2 года Да
Долгосрочное 5 лет или бессрочно Да, по заявлению

4.3. Немедленное вступление в силу

После подтверждения оператором заявления аккаунт блокируется автоматически, даже если игрок в момент заявки находится в активной сессии.

4.4. Реактивация аккаунта

По истечении периода самоисключения игрок может направить заявление о восстановлении аккаунта:

  • Подать заявку через email или личный кабинет;
  • Пройти опрос о готовности к возвращению;
  • Подтвердить согласие с условиями ответственной игры;
  • Реактивация вступает в силу через 7 дней «периода охлаждения» (cool-off period).

5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка аккаунта

  • Вход в личный кабинет и все игры становятся недоступны.
  • Существующие ставки отменяются, если их результаты ещё не известны.
  • Все активные бонусы и акции аннулируются.

5.2. Возврат остатка средств

  • Баланс возвращается на указанный платёжный инструмент в течение 5 рабочих дней;
  • Комиссии за переводы не взимаются;
  • JetTon Games вправе удержать средства, полученные в результате мошеннических действий.

5.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

Все рассылки, SMS и push-уведомления прекращаются;

Контактные данные вносятся в внутренний «реестр самоисключённых» для блокировки коммуникаций.

5.4. Блокировка новых регистраций

JetTon Gaming Ltd. применяет алгоритмы идентификации IP, устройств и платёжных инструментов для предотвращения повторной регистрации самоисключённых пользователей.

6. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока

Если игрок, находящийся в периоде самоисключения, пытается обойти блокировку (например, создаёт новый аккаунт или меняет данные), он несёт ответственность за последствия таких действий.

6.2. Последствия нарушения

  • Аннулирование всех ставок и выигрышей, совершённых в период самоисключения;
  • Возврат депозитов после удержания транзакционных издержек;
  • Сообщение о нарушении регулирующему органу или партнёрам по самоисключению.

6.3. Повторное включение в реестр

В случае нарушения игрок вновь включается в реестр самоисключённых на минимальный срок 1 год без права досрочного восстановления.

7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ (SELF-EXCLUSION NETWORKS)
7.1. Участие в национальных и международных схемах

JetTon Gaming Ltd. принимает участие в программах взаимного обмена данными о самоисключённых игроках, включая:

  • GAMSTOP (UK);
  • Spelpaus (Швеция);
  • ROFUS (Дания);
  • и другие региональные инициативы.

7.2. Цель участия

Обеспечение эффективной защиты игроков, исключая возможность доступа к другим онлайн-казино в период самоисключения.

7.3. Передача данных

Передача осуществляется в обезличенном или минимизированном виде в соответствии со ст. 46 и 49 GDPR. Информация используется только для целей ограничения игрового доступа.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
8.1. Правовые основания

Обработка данных самоисключённых игроков производится на основании ст. 6(1)(c) и ст. 9(2)(g) GDPR — выполнение законных обязанностей и публичный интерес в защите потребителей.

8.2. Меры безопасности

  • Шифрование данных при передаче (TLS 1.3);
  • Хранение в защищённой среде ISO 27001;
  • Разграничение доступа по принципу Need-to-Know.

8.3. Сроки хранения

Данные о самоисключении удаляются через 5 лет после окончания периода блокировки, если иное не предусмотрено регулятором.

8.4. Права игроков

Игрок вправе запросить доступ, исправление или удаление данных после истечения срока самоисключения, обратившись по адресу [email protected].

9. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ

JetTon Games сотрудничает с международными службами помощи игрокам: GamCare, BeGambleAware, Gambling Therapy, Gamblers Anonymous.

При обращении игрока за помощью служба поддержки JetTon Games направляет его к соответствующим организациям и предоставляет контактные данные на официальных ресурсах.

10. ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ И ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
10.1. Ответственность персонала

Сотрудники JetTon Gaming Ltd. обязаны немедленно реагировать на запросы о самоисключении и гарантировать их исполнение без задержек.

10.2. Обучение

Ежегодные тренинги по процедурам самоисключения проводятся для всех сотрудников службы поддержки и комплаенса.

10.3. Аудит

Комплаенс-отдел ежегодно проводит внутреннюю проверку эффективности процедур самоисключения и представляет отчёт руководству JetTon Gaming Ltd.

11. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ

11.1. JetTon Gaming Ltd. пересматривает данную Политику не реже одного раза в год или при изменении законодательства.
11.2. Обновлённая редакция публикуется на официальном сайте jetton.games и вступает в силу немедленно после публикации.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Политики ответственной игры и Пользовательского соглашения JetTon Games.
12.2. Игрок, подавший заявление о самоисключении, соглашается с условиями настоящего документа.
12.3. Все споры, возникающие в связи с применением Политики, решаются в соответствии с процедурой арбитража, описанной в Пользовательском соглашении.